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1. 提供 7*24 小时电话及电子邮件技术支持，响应客户相关咨询、问题排查需求；

2. 为客户配置 1-2 名专属工程师，负责全流程技术对接；

3. 建立服务沟通台账，记录所有咨询、问题及处理结果。

 1. 对 Oracle Exadata/ODA 一体机、小型机、存储等硬件系统架构、运行过程、行业标准适配性进行高度全面评估；

2. 采用行业验证的最佳实践方法，定位系统性能提升点、显性运行风险；

3. 从系统整体运行效率角度，输出针对性优化建议及落地优先级；

4.定期检查 Exadata/ODA 一体机、小型机、存储等硬件核心指标：风扇、电源、硬盘、内存、网卡等部件健康状态、进程运行状态等；

5. 采集并分析硬件告警日志，定位潜在故障原因，现场排除业务运行隐患；

6. 核对硬件配置参数，确保与业务需求匹配。

 1. 服务范围：Oracle 硬件配套软件层面故障（含一体机固件、OS、集群软件等适配问题）；

2. 接报后开展故障定位，约定时间内完成软件故障修复、配置恢复等操作；

3. 故障解决后验证系统运行状态，确保业务正常衔接。

 1. 由服务提供方负责将符合客户设备型号的备品备件，建立满足日常维护需求的备件库；

2. 备件库存放于客户库房，由客户协助做好仓储管理，服务提供方负责备件更新、补充；

3. 建立备件台账，记录备件型号、数量、入库时间、使用情况。

 1. 服务范围：数据库 / 硬件问题导致客户业务系统瘫痪、无法正常运行的一级紧急故障；

2. 工程师接报后第一时间赶赴故障现场，开展故障定位、排查与修复，消除对客户业务的影响；

3. 故障解决后完成原因分析，输出预防方案。

1. 性能优化：开展 Exadata/ODA 一体机、小型机、存储等硬件性能检查、执行计划分析，优化硬件资源调度，提升运行效率；

2. 数据库实例优化：检查内存结构、参数配置合理性，结合业务场景调整优化；

3. 基于 AWR/OSWatcher 报表分析系统整体性能，定位核心等待事件、性能瓶颈，输出优化方案并协助落地。

 1. 分析 Oracle 硬件存储容量现状、历史数据增量趋势，结合客户业务发展规划，评估存储容量、连接数、日志空间等核心资源是否满足未来 6-12 个月需求；

2. 若容量无法满足需求，制定针对性存储扩容、资源调整方案及详细实施计划。

 1. 从系统层面检查 Oracle 硬件配套服务器、存储设备运行状态，评估 CPU 负载、网络性能、IO 读写效率等；

2. 定位系统层面性能瓶颈，提出硬件配置调整、系统参数优化等建议，确保服务器在系统层面达到最优运行状态。

1. 系统优化后，结合客户实际业务量、服务响应时间、并发量等指标，评估当前硬件系统是否满足业务需求；

2. 若硬件无法满足需求，制定定制化系统硬件升级方案及数据迁移计划，充分考虑升级迁移过程中对业务可用性的影响，制定容灾、回滚方案；

3. 全程负责硬件升级实施、数据迁移、环境测试，确保业务平滑过渡。

 1. 对 Oracle 硬件及配套系统组件（RDBMS、GI、OS、Firmware）进行版本监控、补丁评估，筛选官方发布的安全补丁、bug 修复补丁；

2. 制定补丁下载、安装计划，选择业务低峰期实施补丁安装，安装后完成系统验证；

3. 建立补丁管理台账，记录补丁版本、安装时间、安装效果。

1. 培训内容：Oracle Exadata/ODA 一体机、小型机、存储等硬件基础操作、日常运维规范、常见问题自查、基础故障处理；

2. 培训对象：客户数据库 / 硬件运维相关工作人员；

3. 采用 “理论 + 实操” 模式，完成 6 课时系统化培训，培训后进行基础考核。