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 1. 提供7*24小时电话及电子邮件技术支持，响应客户数据库相关咨询、问题排查需求；

 2. 为客户配置1-2名专属Oracle认证工程师，负责全流程技术对接；

 3. 建立服务沟通台账，记录所有咨询、问题及处理结果。

 1. 对Oracle数据库系统架构、运行基础、执行过程、行业标准适配性进行高维度全面评估；

 2. 采用行业验证的最佳实践方法，定位系统性能提升点、显性运行风险；

 3. 从系统整体运行效率角度，输出针对性优化建议及落地优先级。

 1. 定期检查服务器核心运行指标：磁盘使用率、CPU占用率、内存使用率、网络吞吐量、IO读写性能   等；

 2. 采集并分析系统错误日志，定位潜在故障原因，现场排除业务运行隐患；

 3. 记录指标波动情况，形成趋势分析。

 1. 定期检查Oracle数据库核心指标：用户连接数、表空间使用率/碎片率、锁等待情况、进程运行状态   等；

 2. 采集并分析数据库错误日志，定位潜在故障原因，现场排除业务运行隐患；

 3. 核对数据库配置参数，确保与业务需求匹配。

 1. 服务范围：客户数据库配套服务器、存储设备硬件故障（含硬件损坏、配件故障等）；

 2. 接报后开展故障诊断，2天内完成硬件修复或备件更换；

 3. 所有备件更换操作需记录维护信息，纳入设备档案。

 1. 服务范围：Oracle数据库软件层面故障（不含第三方插件、业务代码适配问题）；

 2. 接报后开展故障定位，2天内完成软件故障修复、配置恢复等操作；

 3. 故障解决后验证数据库运行状态，确保业务正常衔接。

 1. 由服务提供方负责采购符合客户设备型号的备品备件，建立满足日常维护需求的备件库；

 2. 备件库存放于客户库房，由客户协助做好仓储管理，服务提供方负责备件更新、补充；

 3. 建立备件台账，记录备件型号、数量、入库时间、使用情况。

 1. 服务范围：Oracle数据库原生问题导致客户业务系统瘫痪、无法正常运行的一级紧急故障；

 2. 工程师接报后第一时间赶赴故障现场，开展故障定位、排查与修复，消除对客户业务的影响；

 3. 故障解决后完成根因分析，输出预防方案。

 1. 基于客户现有IT环境、业务数据重要性，制定符合RTO/RPO要求的Oracle数据库实时备份方案；

 2. 按照方案完成备份环境部署、备份策略配置、脚本开发等落地工作；

 3. 对客户运维人员进行备份方案操作培训。

 1. 备份方案实施后，每季度评估备份策略合理性，结合业务变化及时调整；

 2. 每月开展1次备份/恢复有效性验证，模拟故障场景测试数据恢复效果，确保备份数据可用；

 3. 建立备份验证台账，记录验证结果及问题处理情况。

 1. SQL性能优化：开展SQL语法检查、执行计划分析，优化慢查询语句，提升执行效率；

 2. 数据库实例优化：检查内存结构、参数配置合理性，结合业务场景调整优化；

 3. 基于AWR报表分析数据库整体性能，定位核心等待事件、性能瓶颈，输出优化方案并协助落地。

 1. 分析数据库存储容量现状、历史数据增量趋势，结合客户业务发展规划，评估存储容量、连接数、日志空间等核心资源是否满足未来6-12个月需求；

 2. 若容量无法满足需求，制定针对性存储扩容、资源调整方案及详细实施计划。

 1. 从系统层面检查数据库配套服务器、存储设备运行状态，评估CPU负载、网络性能、IO读写效率   等；

 2. 定位系统层面性能瓶颈，提出硬件配置调整、系统参数优化等建议，确保服务器在系统层面达到最优运行状态。

 1. 系统优化后，结合客户实际业务量、服务响应时间、并发量等指标，评估当前硬件系统是否满足业务需求；

 2. 若硬件无法满足需求，制定定制化系统硬件升级方案及数据迁移计划，充分考虑升级迁移过程中对业务可用性的影响，制定容灾、回滚方案；

 3. 全程负责硬件升级实施、数据迁移、环境测试，确保业务平滑过渡。

 1. 对数据库及配套系统各组件（RDBMS、GI、OS、Firmware）进行版本监控、补丁评估，筛选官方 发布的安全补丁、bug修复补丁；

 2. 制定补丁下载、安装计划，选择业务低峰期实施补丁安装，安装后完成系统验证；

 3. 建立补丁管理台账，记录补丁版本、安装时间、安装效果。

 1. 培训内容：Oracle数据库基础操作、日常运维规范、常见问题自查、基础故障处理；

 2. 培训对象：客户数据库运维相关工作人员；

 3. 采用“理论+实操”模式，完成6课时系统化培训，培训后进行基础考核。